대한항공이 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 ‘소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management)’ 인증을 3회 연속 획득했다. 이로써 대한항공은 항공사 최초로 CCM 인증을 3회 연속 받은 기업이 되었다.

CCM 인증은 기업이 소비자 관점에서 경영 활동을 구성하고 지속적으로 개선하는지를 평가하는 제도로, 2년마다 심사를 거쳐 부여된다. 대한항공은 2020년 하반기 첫 인증을 받은 이후, 2022년과 2024년에도 연속 선정되며 고객 중심 경영을 인정받았다.

소비자 편의성 개선 조치 반영

대한항공은 고객 이용 편의를 높이기 위한 모바일 앱 개편, 챗봇 서비스 개선 등 여러 조치를 시행했다.

• 모바일 앱 개편: ‘마이페이지’와 ‘여행 준비’ 메뉴를 신설해 항공권 및 여행 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 변경했다.
• 챗봇 서비스 세분화: 상담 메뉴를 세분화해 고객 응대의 정확성과 효율성을 높였다.
• 기내 서비스 일부 조정: 고객 의견을 반영해 기내식 일부 품목의 품질을 개선했다.

ESG 경영 및 사회공헌 활동 지속

대한항공은 환경 및 사회적 책임 실천 활동도 이어가고 있다.

• 사회공헌 활동: 사내 봉사단체 운영, ‘사랑의 쌀’ 기증, 몽골 ‘대한항공 숲’ 조성 등의 활동을 진행했다.
• 자원 재활용: 퇴역 항공기 자재 및 폐유니폼·정비복을 활용한 업사이클링 사업을 추진했다.

항공 안전 관리 강화

운항 안전과 관련해 대한항공은 다음과 같은 조치를 시행했다.

• 종합통제센터(OCC) 개편: 2023년 12월, 항공기 운항 상황을 24시간 모니터링하는 OCC를 개편했다.
• 기단 현대화: 보잉과 에어버스의 최신 항공기를 도입해 운항 안정성을 강화했다.
• 실시간 난기류 데이터 활용: 국제항공운송협회(IATA)의 난기류 인식 플랫폼(EDR)에 가입해 운항 정보를 공유·활용하고 있다.

대한항공은 이번 CCM 인증 외에도 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI) 항공사 부문 1위를 기록했다. 대한항공 관계자는 "앞으로도 고객 중심 서비스와 안전 운항을 최우선 가치로 삼고, 통합 항공사 출범과 새로운 도약을 준비해 나가겠다"고 밝혔다.