삼성SDS가 26일 서울 잠실캠퍼스에서 열린 '미디어데이'를 통해 기업용 AI 서비스의 패러다임을 전환할 ‘AI 에이전트’ 전략을 발표하며, 본격적인 에이전트 시대 개막을 선언했다. 이날 공개된 핵심 서비스는 △생성형 AI 플랫폼 ‘패브릭스(FabriX)’ △협업 솔루션 ‘브리티 코파일럿(Brity Copilot)’ △업무 자동화 솔루션 ‘브리티 오토메이션(Brity Automation)’ 등이다.

이준희 삼성SDS 대표이사(사장)는 환영사를 통해 “삼성SDS의 AI 솔루션은 단순한 도우미 수준을 넘어, 사람의 지시 없이도 스스로 판단하고 문제를 해결하는 ‘에이전틱(Agentic)’ 단계로 도약했다”며, “언어모델, 데이터, 기업 시스템에 대한 복합적 이해를 바탕으로 기업용 AI 에이전트 분야를 선도할 것”이라고 밝혔다.

AI 에이전트 플랫폼으로 진화한 ‘패브릭스’

삼성SDS는 자사의 생성형 AI 플랫폼 ‘패브릭스’를 클라우드 기반의 AI 에이전트 플랫폼으로 고도화했다. 기존에는 사용자의 요청에 따른 결과 생성이 중심이었다면, 이제는 사용자의 개입 없이도 스스로 의사결정과 문제 해결이 가능한 에이전트형 기능이 추가됐다.

특히 ‘코드 전환 에이전트’를 통해 노후화된 금융 시스템의 현대화도 지원한다. 실제 한 금융사에 적용한 결과, 98.8%의 자동 코드 전환율과 함께 약 68%의 개발 비용 절감 효과를 달성했다. 삼성SDS는 패브릭스를 공공 AX 사업에도 확대 적용하고 있으며, 오는 9월에는 민관협력형 클라우드 기반의 공공 전용 서비스를 출시할 계획이다.

브리티 코파일럿·오토메이션, AI 비서로 진화

협업 솔루션 ‘브리티 코파일럿’은 메일, 메신저, 영상회의 등 기업의 공통 업무에 생성형 AI를 접목한 솔루션이다. 오는 9월부터는 사용자의 업무 목표를 기반으로 스스로 판단하고 실행하는 ‘퍼스널 에이전트’ 기능이 추가된다.

퍼스널 에이전트는 다섯 가지 하위 에이전트로 구성되며, 대표적으로 한국어·영어 실시간 통역을 지원하는 ‘인터프리팅 에이전트’는 올해 말까지 총 17개 언어로 확대될 예정이다. 이 밖에도 △주요 업무 정리를 제공하는 ‘브리핑 에이전트’ △필요 자료를 추천하는 ‘큐레이팅 에이전트’ △음성 명령을 수행하는 ‘보이스 에이전트’ △자동 응답 기능의 ‘앤서링 에이전트’ 등이 순차적으로 도입된다.

브리티 오토메이션은 RPA/BPA 기반의 업무 자동화 솔루션으로, 올해 10월에는 자연어 지시로 자동화를 설계하고 오류까지 자체 수정하는 ‘에이전틱 봇’ 기능을 선보인다. 삼성SDS는 이를 통해 단순 반복 작업을 넘어 다양한 시나리오에 걸친 하이퍼오토메이션을 실현할 수 있다고 강조했다. 실제 사례로, 재무 경비 처리 업무 1,500건을 기존 24시간에서 5시간으로 단축했다는 성과도 소개했다.

"AI 에이전트, 기업 업무의 새로운 표준될 것“

삼성SDS는 현재 패브릭스가 공공, 금융, 제조 등 70여 개 고객사 13만여 명 이상이 사용 중이라며, 이는 국내 최대 규모의 생성형 AI 플랫폼임을 강조했다.

이호준 클라우드서비스사업부장(부사장)은 “AI 에이전트의 활용 영역과 생태계를 지속 확장해 나가겠다”고 밝혔으며, 송해구 솔루션사업부장(부사장)은 “올해 안에 실제 업무에 즉시 활용 가능한 AI 에이전트를 제공해 고객의 체감 성과를 극대화하겠다”고 덧붙였다.

삼성SDS의 이번 발표는 AI가 단순한 지원 도구를 넘어, 능동적 판단과 실행 능력을 갖춘 업무 파트너로 진화하고 있음을 보여주는 상징적인 선언으로 평가받고 있다.