15일 오후 3시 33분 경기 성남시 분당구 삼평동 SK 판교 캠퍼스 A동 지하 3층에서 불이 나 2시간여 만에 큰 불길은 잡혔지만, 오후 9시 현재 소방당국이 잔불을 정리하고 있다.

남궁훈·홍은택 카카오 대표는 이번 화재에 대해 공식적으로 사과했다. 두 사장은 사과문을 통해 "카카오톡, 카카오택시, 다음, 카카오T, 카카오페이 등 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 이용자들에게 고개 숙여 진심으로 사과한다"고 말했다.

카카오 측은 화재가 발생하자 긴급 데이터센터를 이용해 서비스 정상화를 위해 최선을 다하고 있다고 말했다. 현재 카카오는 모든 데이터를 여러 데이터센터에 분할 백업하고 있으며, 모든 상황에 대응하기 위해 이원화 시스템을 사용하고 있다고 말했다.

이번 화재를 통해 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 것은 매우 이례적인 상황으로, 사고를 조치하는데 예상보다 오랜 시간이 소요되고 있다.

현재 화재진압은 완료되었지만, 안전상의 이유로 데이터센터 전원 공급을 시작하기 못하고 있다. 이로 인해 카카오를 이용하는 많은 사람이 불편을 겪고 있다.

카카오는 이번 화재의 원인을 정확히 규명하는데 전력을 기울일 것이며, 현재 입주해 있는 데이터센터 업체에 안전 점검 및 사고 예방 조치를 당부할 것이라고 말했다.

카카오는 향후 이러한 사건이 발생하지 않도록 최선을 다하고, 앞으로도 평소와 같은 서비스가 되도록 노력하겠다고 말했다.

이번 화재로 카카오톡, 카카오택시, 다음, 카카오T 등 카카오 서비스 다수와 네이버 일부 서비스, SK그룹 관계사 서비스 등에서 장애가 발생하고 있다.