금천구시설관리공단, 주민 CS모니터링단 출범…주민 참여로 고객서비스 품질 높인다

서울특별시 금천구시설관리공단이 주민 참여를 확대하고 고객 중심의 서비스 품질을 높이기 위해 '주민 CS모니터링단'을 출범했다.

금천구시설관리공단(이사장 임병호)은 지난 7일 주민의 눈높이에서 고객서비스 품질을 점검하고 경영 참여를 확대하기 위한 '주민 CS모니터링단' 위촉식을 개최했다고 밝혔다.

주민 CS모니터링단은 기존 체육센터별로 운영하던 모니터링 방식을 개선해 올해부터 공단이 운영하는 전체 시설과 서비스를 대상으로 하는 통합 운영 체계로 확대·개편됐다.

모니터링단은 금천구민과 공단 시설 이용 고객 등 총 6명으로 구성됐으며, 연 2회 공단의 고객서비스와 시설 운영 실태를 직접 점검하고 이용 과정에서 발견한 불편 사항과 개선 의견을 제안할 예정이다.

위촉식 이후 모니터링단은 첫 공식 활동으로 공단 체육센터를 방문해 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper) 방식으로 고객 응대 서비스와 시설물 관리 상태를 점검했다.

공단은 현장에서 제시된 의견을 관련 부서와 공유하고 고객서비스 품질 향상과 시설 이용환경 개선에 적극 반영할 계획이다.

임병호 금천구시설관리공단 이사장은 "주민 CS모니터링단은 고객의 눈높이에서 공단의 시설과 서비스를 점검하고 다양한 의견을 들을 수 있는 소중한 소통 창구"라며 "앞으로도 주민 의견을 적극 반영해 주민이 체감하는 친화적 공단을 만들어 나가겠다"고 말했다.

한편 금천구시설관리공단은 2004년 설립된 지방공기업으로 공영주차장과 거주자우선주차제 운영, 부정주차 차량 견인 및 보관, 문화·체육시설 운영, 공공청사와 복지시설 관리, 공공시설 유지관리 등 다양한 공공서비스를 제공하고 있다.