한대희 군포시장, 민원콜센터 상담사와 간담회…“시민 체감 민원서비스 높이겠다”

한대희 군포시장이 민원콜센터 상담사들과 만나 현장의 목소리를 청취하고 시민 중심의 민원서비스 개선 방안을 논의했다.

군포시는 한대희 시장이 지난 21일 시청 민원콜센터 직원들과 간담회를 열고 대민 업무 최일선에서 근무하는 상담사들의 노고를 격려하는 한편, 시민 만족도를 높이기 위한 민원서비스 개선 방안을 논의했다고 밝혔다.

이번 간담회는 민원콜센터 운영 현황과 주요 현안을 공유하고, 복잡하고 다양해지는 민원에 대응하는 과정에서 상담사들이 겪는 어려움과 근무 여건 개선 방안을 살펴보기 위해 마련됐다.

간담회에서 상담사들은 행정 수요 증가와 민원 유형의 다양화에 효과적으로 대응하기 위해 상담 품질 향상과 업무 지원 체계 강화가 필요하다고 건의했다.

또한 인공지능(AI) 등 디지털 기술을 상담 업무에 활용해 필요한 정보를 보다 신속하게 확인하고 시민에게 정확한 행정 정보를 제공하는 방안에 대해서도 의견을 나눴다.

한대희 군포시장은 "복잡하고 다양한 민원에도 시민의 입장에서 친절하고 정확하게 응대하기 위해 노력해 주시는 상담사 여러분께 감사드린다"며 "상담사들이 더 나은 환경에서 전문성을 발휘할 수 있도록 현장의 목소리를 지속적으로 듣고, 시민이 체감하는 민원서비스의 질을 높여 나가겠다"고 말했다.

군포시 민원콜센터는 행정·교통·세무·보건·복지·생활민원 등 시정 전반에 대한 상담 서비스를 제공하며 시민과 행정을 연결하는 소통 창구 역할을 수행하고 있다.

군포시는 앞으로도 상담사들의 현장 의견을 민원행정에 적극 반영하고, AI 등 디지털 기술을 활용한 상담서비스 고도화와 함께 시민 중심의 신속하고 정확한 민원서비스를 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.